1. Quem somos e abrangência
Esta política abrange o aplicativo Meta Bluewhats Tech Provider (ID 820910067451447) e explica o tratamento de dados no site da Blue Sky Digital, no Bluewhats e nas funcionalidades de atendimento com IA do BlueAgent. A responsável pela operação é BLUE SKY DIGITAL MARKETING E ESTRATEGIAS DIGITAIS LTDA, CNPJ 51.515.793/0001-12, com sede na Rua Saioa, 1553, Casa 16, Vila Firmiano Pinto, São Paulo/SP, CEP 04124-120. Nosso canal de privacidade é contato@blueskydigital.com.br.
2. Nosso papel no tratamento
Para os dados de visitantes deste site e representantes de nossos clientes, a Blue Sky Digital atua como controladora, decidindo as finalidades do tratamento. No atendimento realizado por empresas clientes pelo Bluewhats, a empresa com quem você conversa é a controladora e a Blue Sky Digital atua como operadora, conforme suas instruções e o contrato. Solicitações relativas a esse atendimento são encaminhadas à empresa responsável.
3. Dados que tratamos
- Nome, telefone, e-mail e informações comerciais fornecidas em contatos e formulários.
- Identificadores do WhatsApp e dos ativos empresariais conectados, conteúdo de mensagens e arquivos compartilhados, datas, horários e histórico de atendimento.
- Informações de agendamento e de pagamento fornecidas durante o atendimento, quando necessárias ao serviço da empresa cliente.
- Dados de navegação, origem de campanhas, identificadores de clique e eventos de conversão, quando utilizados na operação contratada.
- Dados de contas de usuários autorizados, permissões e registros necessários à segurança e ao funcionamento das integrações.
Os dados podem ser fornecidos por você, pela empresa cliente, pelos canais conectados e pelas integrações autorizadas. Evite enviar senhas, códigos de autenticação ou informações sensíveis desnecessárias ao atendimento.
4. Finalidades e bases legais
Utilizamos dados para responder solicitações, prestar atendimento, organizar contatos e agendamentos, executar automações contratadas, apoiar vendas, administrar contratos e proteger a operação. Quando contratado pela empresa cliente, também tratamos eventos para mensuração de campanhas na Meta e no Google.
O tratamento depende da finalidade e da relação envolvida: execução de contrato ou providências solicitadas antes da contratação; cumprimento de obrigação legal; exercício regular de direitos; consentimento, quando necessário; ou legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular. A empresa cliente deve definir e documentar a base legal de suas operações de atendimento e publicidade. A visita ao site não é considerada consentimento irrestrito para todas as finalidades.
5. WhatsApp, Meta e anúncios
O aplicativo Bluewhats Tech Provider contempla integrações com WhatsApp, Messenger, Instagram e Páginas do Facebook. Conforme os canais e recursos autorizados pela empresa cliente, podem ser tratados identificadores de contas e perfis, mensagens, interações e conteúdos necessários para gerenciar comunicação e presença digital. O acesso se limita às permissões concedidas e às finalidades contratadas. O Bluewhats utiliza a WhatsApp Business Platform para conectar contas empresariais autorizadas, enviar e receber mensagens e organizar o atendimento. As integrações com a Meta e a API de Conversões são utilizadas conforme a operação contratada e as autorizações concedidas. Dados e eventos necessários são processados por essas plataformas segundo seus respectivos termos. Não vendemos dados pessoais.
A desconexão de uma integração impede novos acessos por essa conexão, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados já armazenados. Veja as instruções de exclusão de dados.
6. Inteligência artificial
Quando o atendimento com IA está habilitado, mensagens e o contexto necessário da conversa podem ser enviados automaticamente à API da OpenAI para gerar respostas, interpretar solicitações e apoiar atendimento e agendamentos. Respostas automatizadas podem conter erros; solicite atendimento humano à empresa responsável quando precisar de esclarecimento ou revisão.
7. Compartilhamento e processamento internacional
Compartilhamos dados, conforme necessário à finalidade, com a empresa cliente responsável pelo atendimento; Meta/WhatsApp, para comunicação e mensuração; Google, para mensuração de campanhas; OpenAI, para funcionalidades de IA; e fornecedores de hospedagem e infraestrutura contratados. O site é hospedado no TurboCloud. Também poderemos fornecer informações para atender obrigações legais e determinações de autoridades competentes.
Fornecedores globais podem processar dados fora do Brasil. Essas operações devem observar os mecanismos e as garantias previstos na LGPD e na regulamentação aplicável. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores envolvidos no seu atendimento pelo canal de privacidade. Os serviços de terceiros também possuem políticas próprias, e a exclusão de dados mantidos por eles em caráter independente deve ser solicitada ao respectivo responsável.
8. Retenção e exclusão
Os dados de atendimento são mantidos durante a prestação do serviço e conforme as instruções da empresa controladora, enquanto necessários à finalidade. Encerrado o contrato e autorizada a eliminação, ou validado um pedido de exclusão, a Blue Sky Digital realiza a exclusão em até 24 horas, abrangendo os dados da plataforma e as cópias de backup sob sua gestão.
Quando a Blue Sky Digital atua como operadora, a identidade, o escopo do pedido e a autorização da empresa controladora precisam ser verificados antes da execução. Dados cuja conservação seja exigida por lei ou necessária ao exercício regular de direitos podem ser mantidos de forma restrita, pelo período aplicável. Nesses casos, informaremos o motivo da conservação e o alcance da exclusão. O prazo operacional da Blue Sky Digital não implica garantia sobre cópias mantidas de forma independente por Meta, Google, OpenAI ou pela empresa cliente.
9. Segurança
Adotamos controle de acesso por empresa cliente, autenticação de dois fatores obrigatória para a equipe, criptografia em trânsito e registros de acesso. Essas medidas buscam reduzir acessos não autorizados e proteger a operação; nenhum sistema elimina integralmente todos os riscos. Os usuários autorizados devem proteger suas credenciais e comunicar incidentes pelo canal de contato.
10. Direitos e contato
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade nos termos aplicáveis, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses e apresentar petição à ANPD.
Envie sua solicitação para contato@blueskydigital.com.br. Pediremos somente os dados necessários para identificar a operação e verificar sua legitimidade. Se atuarmos como operadora, encaminharemos o pedido à empresa controladora e colaboraremos no atendimento. Consulte o procedimento em Exclusão de dados.
11. Site, formulários e cookies
O formulário de diagnóstico prepara uma mensagem para envio pelo WhatsApp; você pode revisá-la antes de enviá-la. O WhatsApp passa a tratar a mensagem segundo suas próprias condições. Cookies e tecnologias de navegação podem apoiar o funcionamento, a segurança e, quando habilitadas, a análise e a publicidade. Utilize os controles de privacidade disponibilizados no site e no navegador; bloquear cookies pode afetar algumas funcionalidades.
12. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e nas práticas de tratamento. A data da versão vigente aparece no início da página. Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas ao nosso canal de privacidade.