1. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@blueskydigital.com.br com o assunto Exclusão de dados — Bluewhats.
- Informe seu nome e o número de telefone utilizado no WhatsApp, com DDD e código do país.
- Identifique a empresa com a qual você conversou ou a conta empresarial vinculada à solicitação.
- Descreva quais dados deseja excluir. Se o pedido se referir a uma integração Meta, informe o nome do aplicativo ou o identificador empresarial, se souber. O aplicativo Meta abrangido é o Bluewhats Tech Provider (ID 820910067451447).
Não envie senhas, tokens, códigos de autenticação ou documentos completos sem necessidade. Se precisarmos de verificação adicional, explicaremos quais informações mínimas são necessárias.
2. Verificação e prazo
Após a confirmação da identidade, do escopo e, quando atuarmos como operadora, da autorização da empresa controladora, realizamos a exclusão em até 24 horas. O procedimento abrange os dados da plataforma e as cópias de backup sob gestão da Blue Sky Digital. Informaremos a conclusão ou justificaremos a conservação de informações que não possam ser eliminadas por obrigação legal ou exercício regular de direitos.
O prazo acima corresponde à execução pela Blue Sky Digital. A verificação do pedido e a atuação da empresa controladora ou de provedores independentes podem exigir etapas adicionais, que serão informadas ao solicitante. O andamento pode ser consultado respondendo ao mesmo e-mail utilizado para o pedido.
3. O que está abrangido
Conforme o escopo validado, o pedido pode abranger contatos, identificadores, histórico de mensagens, arquivos e informações de atendimento vinculadas a você, incluindo dados recebidos pelas integrações com a Meta. A exclusão pode impedir a recuperação do histórico e a continuidade de funcionalidades que dependam desses dados.
Dados sujeitos a conservação legal ou necessários ao exercício regular de direitos ficam com acesso restrito pelo prazo aplicável. A exclusão na Blue Sky Digital não apaga automaticamente mensagens do aparelho do usuário, cópias próprias da empresa cliente nem registros mantidos por Meta, Google ou OpenAI como responsáveis independentes.
4. Se você conversou com uma empresa cliente
Você também pode solicitar a exclusão diretamente à empresa com a qual conversou. Ela é a controladora dos dados desse atendimento. A Blue Sky Digital encaminhará o pedido recebido e colaborará na execução conforme as instruções lícitas da controladora. Não é necessário ser assinante do Bluewhats para apresentar uma solicitação.
5. Remover uma integração com a Meta
Se você autorizou o aplicativo pela sua conta do Facebook/Meta, acesse as configurações de integrações empresariais ou aplicativos e sites, localize a integração correspondente e remova seu acesso. As opções podem variar conforme a conta e o produto utilizado. Essa remoção revoga a autorização da conexão e não substitui o pedido de exclusão do histórico já armazenado; para isso, utilize o e-mail indicado acima.
6. Quem atende o pedido
BLUE SKY DIGITAL MARKETING E ESTRATEGIAS DIGITAIS LTDA, CNPJ 51.515.793/0001-12, com sede na Rua Saioa, 1553, Casa 16, Vila Firmiano Pinto, São Paulo/SP, CEP 04124-120. Canal de privacidade e exclusão: contato@blueskydigital.com.br.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.